收集必要的故障信息

在进行故障处理前，需要收集必要的故障信息。

收集的信息主要包括：

• 客户的详细名称、地址
• 联系人姓名、电话号码
• 故障发生的具体时间
• 故障现象的详细描述
• 设备类型及软件版本
• 故障后已采取的措施和结果
• 问题的级别及希望解决的时间